QR Kodlu Ödeme İadesi Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Reddetti

14.05.2026 tarihinde Osmaniye’de Akarsu Elektrik firmasından İş Bankası kredi kartımla 850 TL tutarında bir ürün aldım, ödemeyi de QR kod ile gerçekleştirdim. Yaklaşık 1–2 saat sonra ürünü iade etmek istedim ve firma bu kez de pos cihazından QR ile iade işlemini yaptığını söyledi. Ancak iade tutarı hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, dönem içi harcamalar kısmından bu işlem tamamen silinmiş durumda görünüyordu. Bu koşulda bakiyeme 850 TL’nin tekrar aktarılması gerekirken, herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için bu kez iade işleminden önce kart bakiyemin ekran görüntüsünü almıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, dönem içi harcamalar kısmında bu işlem görünmediği için böyle bir harcama yok denilerek talebim reddedildi ve adeta yalancı durumuna düşürüldüm, derdimi anlatamadım. Şikayetvar’da da aynı sorunu yaşayan başka kişileri gördüm, bu durumun tekil bir hata olmadığını düşünüyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kartımdan QR ile yapılan bu 850 TL’lik işlemin ve iadesinin detaylı biçimde incelenerek tutarın bakiyeme geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede bankanızdaki tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşterileriniz mağdur oluyor ancak bu sorundan haberdar olmadığınız izlenimini veriyorsunuz; bu nedenle konunun acilen araştırılmasını ve bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.