to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Esnek Hesap İşlemiyle 25.000 TL Borç Şikayeti
İş Bankası’na ait kredi kartımda “esnek hesap” tanımlı olduğunu ve bu hesaptan 25.000 TL kullanıldığını bugün banka tarafından arandığımızda öğrendik. Kart başvurusu yapılırken bize esnek hesap açıldığı söylenmedi, sadece 7.000 TL kullanılabilir limit olduğu bilgisi verilmişti. Esnek hesabın limiti 25.000 TL olarak görünmesine ve bu tutar kullanılmış olmasına rağmen, bu harcamayı yapan biz değiliz ve bu işlemle ilgili hiçbir bilgimiz yok.
Söz konusu tutar internet sitesi üzerinden çekilmiş gibi belirtilmiş, ancak ne işlemle ilgili herhangi bir açıklama yapılmış ne de bize adres veya başka bir bilgi verilmiştir. En önemlisi, bu kadar yüksek bir tutar kullanılırken telefonumuza hiçbir SMS onayı gelmemiş, onay kodu almadan doğrudan harcama gerçekleşmiş ve mobil bankacılıkta hesabımız eksi 25.000 TL olarak görünmeye başlamıştır. Bu durumun bankanın güvenlik sistemleriyle doğrudan ilgili olduğunu düşünüyoruz, çünkü bizden herhangi bir onay alınmadan bu büyüklükte bir borç oluşmuştur.
Biz, bilgimiz ve onayımız dışında açılan esnek hesabın ve ona bağlı 25.000 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemden kaynaklı borcun tarafımıza yansıtılmamasını ve güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
İş Bankası’na ait yeni çıkartılan kartımız üzerinden Şubat 2026 ayı boyunca iznimiz ve onayımız olmadan hem kredi kartı limitimiz hem de esnek hesap limitimiz kullanılarak dolandırıldık. Kartın 7.500 TL’lik kullanılabilir limiti ile 25.000 TL’lik esnek hesap limiti, hiçbir bilgilendirme ve onay olmadan çekildi ve bu işlemler sırasında tarafımıza herhangi bir bildirim gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “adres var” denilerek işlemlerin ödenmesi gerektiği söylendi, mahkemeye gitsek bile daha fazla alınabileceği gibi caydırıcı ifadeler kullanıldı. Buna rağmen konuyu kendim araştırdım, hesap hareketlerindeki adresi buldum ve o ay içindeki tüm kullanımların aynı adrese ait olduğunu gördüm. Aynı gün içinde 4–5 defa işlem yapılmasına rağmen bu kadar riskli ve şüpheli kullanım için banka tarafından ne bir güvenlik kontrolü ne de uyarı yapılmış.
İzinsiz yapılan bu işlemler sonucunda çalınan kullanılabilir limiti ödemek zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Yapılan işlemlerin iptal edilmesini, ödediğimiz tutarların tarafımıza iade edilmesini ve bu dolandırıcılık sürecinde bankanın güvenlik ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
