Onayımız Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Kredi Kartı İşlemleri Mağduriyeti

05.12.2025 tarihinde saat 18:13’te eşimin İş Bankası Maximum kredi kartından, Dlocal Smart Global Hong Kong MT isimli yerden peş peşe 2 kez 3.849 TL olmak üzere toplam 7.698 TL tutarında işlem yapılmıştır. Kredi kartımız fiziksel olarak bizde, kartımız kayıp ya da çalıntı değildir, bu harcamalar tamamen bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşmiştir.

Olayı fark eder etmez İş Bankası’nı arayarak kartı hemen iptal ettirdik. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde işlemler provizyonda olduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra İşCep uygulaması üzerinden, ekranda görüldüğü şekilde ilgili harcamalara yönelik harcama itiraz talebi oluşturduk ve talebimizin alındığı bilgisi verildi.

Hiçbir güvenlik adımı, doğrulama, onay kodu vb. olmadan, haberimiz dışında bu tutarda işlem yapılabilmesini kabul etmiyoruz. Bankanın güvenlik sistemlerinde nasıl bir açık ya da zafiyet varsa bunun detaylı şekilde araştırılmasını ve bilgimiz dışında kartımızdan çekilen toplam 7.698 TL’nin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.