Onayım Olmadan Kartım Yenilendi, Güvenim Sarsıldı

Başlık: Onayım Alınmadan Kartımın Değiştirilmesi

Bugün İş Bankası’ndan şu mesajı aldım:
“**** ile biten kartınızı, numarasını değiştirerek yeniliyoruz. Yeni kartınız ********* adresine teslim edilecek, lütfen adresinizin güncel olduğunu kontrol ediniz. Kartınızda tanımlı olan fatura ödeme talimatlarınız ve aboneliklerinizi de yeni kartınıza otomatik olarak aktarıyoruz. B016”

Oysa bankamatik kartımın son kullanma süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan böyle bir mesaj gönderildi. Konuyla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda Troy karta geçildiği için yeni kart gönderileceği söylendi.

Bu durumun bana önceden bildirilmeden ve onayım alınmadan gerçekleştirilmesi etik değildir, müşteri haklarına aykırıdır. Kart bilgilerim, fatura talimatlarım ve aboneliklerim gibi kritik bilgilerin banka tarafından tek taraflı şekilde değiştirilmesi güven zedeleyici ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır.

Banka, böyle önemli bir değişikliği müşterisine önceden açıklamak ve onayını almak zorundadır. Aksi durum, müşteri güvenini sarsmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır.