Kartım İznim Olmadan Troy Olarak Değiştirildi Ve Mağdur Edildim

İş Bankası'na ait bankamatik kartımda "çipi bozuk" uyarısıyla karşılaşıp paramı çekemedim. Bu sorunun ardından Konya Selçuklu Şubesi müşteri temsilcisine ulaştım ve sadece mevcut Visa bankamatik kartımın yenilenmesini talep ettim. Ancak bana danışılmadan kartım Troy olarak gönderilip kart numaram da değiştirildi. Şubeden kartı teslim almam gerektiğini, bunu yapamadığım için mağdur olacağımı da özellikle belirtmeme rağmen, kartım şubeye gönderildi.

Daha sonra öğrendiğime göre, şubeden teslim almamın nedeni kartımın Troy karta dönüştürülmesiydi. Bilgilendirme veya onayım olmadan kartımın türü ve numarası değiştirildiği gibi, şubeye gitmek ve izin almak zorunda bırakılarak hem vaktim hem de özel hayatım olumsuz etkilendi.

Bu süreçte hiçbir ön bilgilendirme yapılmadığı ve karar hakkım dikkate alınmadığı için mağdur oldum. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak eski kart numaramın ve kart türümün korunmasını talep ettim, ancak bu talebim de açıkça reddedildi.

Kartımın tekrar Visa olarak, eski numaram korunarak düzenlenmesini veya bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.