Onay Kodu Gönderilmeyen 300 Bin TL'lik İşlem Ve Banka İhmali

İş Bankası Maximum kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında üç gün boyunca Booking üzerinden tatil paketi ve araç kiralama ödemeleri yapılmış. Toplamda yaklaşık 300.000 TL tutarında harcama görünmesine rağmen bu işlemler için bana hiçbir aşamada onay kodu ya da doğrulama SMS’i gelmedi. Küçük tutarlı işlemlerde bile sürekli onay kodu gönderilirken bu kadar yüksek meblağlarda hiçbir doğrulama istenmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Ben bu harcamaları bugün tamamen tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. İşlemler Euro üzerinden, Amsterdam gibi yurt dışı lokasyonlu olarak görünmekte ve kullanılan Booking hesabı bana ait değil. İşlemler kartıma tamamen yansımış, provizyonda bekleyen 54.000 TL civarında olan bir işlem için de henüz “beklemede” yazarken bankayı aramama rağmen “kartınızdan geçmiştir artık” denilerek iptal edilmediği söylendi.

Durumu fark eder fark etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım ve harcama itirazı formu doldurdum. Buna rağmen müşteri temsilcisine bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde neden onay kodu gönderilmediğini sorduğumda, son derece umursamaz bir tavırla “her zaman onay kodu gönderilmek zorunda değildir” şeklinde bir cevap aldım. Hem ciddi maddi mağduriyet yaşarken hem de bu kadar kayıtsız bir yaklaşım görmek beni çok üzdü ve güvensiz hissettirdi.

Bu işlemlerin bana ait olmadığının dikkate alınmasını, harcama itirazlarımın hızla sonuçlandırılmasını, kartımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca benden herhangi bir faiz veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik zafiyetinin ve çağrı merkezindeki umursamaz yaklaşımın incelenerek gerekli adımların atılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini istiyorum.