NFC Olmadan İşCep Para Gönderme Engeli Müşteriyi Mağdur Ediyor

30 Ekim 2026 tarihinde Ankara Çayyolu İş Bankası şubesine bizzat giderek müşteri oldum ve hesap açtırdım. Kimliğim şubede yetkililer tarafından yüz yüze kontrol edildi, tüm evraklar imzalandı. Buna rağmen İşCep uygulamasında para gönderme işlemi tamamen kapalı durumda, çünkü uygulama kimlik doğrulaması için NFC ile kimlik okutulmasını şart koşuyor ve telefonumun NFC özelliği kimlik okumada çalışmıyor.

Durumu şubeye ilettiğimde bana telefonumda bu özellik olduğu için, bu özellik çalışmasa da, NFC dışında hiçbir çözüm olmadığı söylendi. Şubeye kimliğimle fiziken giden, yüz yüze doğrulanan bir müşterinin, sırf telefonundaki bir özellik çalışmıyor diye kendi hesabından para gönderememesini kabul etmiyorum. Türkiye'nin en büyük bankalarından birinin, NFC kullanamayan müşterileri için hiçbir alternatif doğrulama yolu sunmaması ciddi bir eksikliktir ve müşteriyi mağdur etmektedir.

Hesabımı açtırdım ama şu an fiilen kullanamıyorum. Talebim açıktır: NFC gerektirmeyen alternatif bir doğrulama yöntemi (şubede doğrulama, görüntülü görüşme ile doğrulama veya benzeri bir yöntem) derhal tarafıma sunulsun ve hesabımdaki para gönderme kısıtlaması kaldırılsın. Konunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Çözüm sağlanmazsa ilgili resmi mercilere başvuracağım.