NFC Kimlik Doğrulaması Olmadan İş Bankası Dijital Kanallara Erişemiyorum

İş Bankası maaş müşterisi olmama rağmen iki gündür hesabımdaki parama hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabıma yatan paramı başka bankaya aktarmak, QR ile ödeme yapmak ya da para çekmek istediğimde sistem hiçbir işlemimi ilerletmiyor. Her adımda kimlik doğrulaması istiyor ve sadece NFC ile kimlik kartı okutarak işlem yapılabileceği söyleniyor.

Kimlik kartımda arıza olduğu için NFC ile okuma yapılamıyor. Bu nedenle İş Bankası şubesine giderek tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ettim, şubede bu işlemler yapıldı ancak buna rağmen dijital kanallarda her işlemde tekrar kimlik doğrulaması isteniyor ve aynı noktada takılıp kalıyorum. İşbank.com.tr üzerinden işlem yapabilmek için girdiğimde de mevcut şifrem bloke edildi ve şu an hiçbir kanaldan hesabıma erişemiyor, bana ait olan parayı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda mutlaka kimlik NFC doğrulaması gerektiği, bunun dışında yardımcı olamayacakları söyleniyor. Kimlik kartımdaki teknik arızadan dolayı bu doğrulamayı yapamıyorum ve bankanın alternatif bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

İş Bankası’ndan, şube veya görüntülü görüşme gibi farklı bir yöntemle kimlik doğrulamamın sağlanmasını, hesap erişim engelimin kaldırılmasını ve dijital bankacılık işlemlerimi kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bana ait olan paramı gecikmeden kullanabilmem için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.