Mobil Bankacılık Giriş Sorunu: Sim Kart Ve Kimlik Okuma Hatası

Yaklaşık iki ay önce sim kartımı kaybettim ve yeni sim kart çıkardım. Bu işlemden sonra İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına bir daha giriş yapamıyorum. Kartım eski olduğu için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, sistem beni içeri almıyor.

Sabit mesaiyle 08.00–16.00 saatleri arasında çalıştığım için iş çıkışında şubelere banka kapanmadan yetişemiyorum. Bu yüzden ne mobil uygulamadan ne de şubeden şifremi yenileyemiyorum. Uygulamada T. C. Kimlik kartı ile işlem yapmak istediğimde ilgili sekmede sürekli “okuma hatası” alıyorum, ancak başka sekmelerde böyle bir sorun yok. Bu nedenle bunun açıkça bir yazılım hatası olduğunu düşünüyorum.

İki aydır bu sorun yüzünden mağdurum, herhangi bir çözüm yolu sunulmuyor. Buna rağmen borç olduğunda aramayı biliyorsunuz fakat uygulamaya erişim ve güvenlik tarafındaki bu ciddi soruna kimse çözüm üretmiyor. Mobil bankacılık erişim sorunumun acilen giderilmesini, T. C. Kimlik kartı okuma hatasının düzeltilmesini ve hesabıma güvenli şekilde giriş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.