Mahkeme Kararına Rağmen İş Bankası 1.300 TL Kart Ücretini İade Etmiyor

Yaklaşık 25 yıldır Türkiye İş Bankası müşterisiyim. Maximiles kredi kartımdan 1.300,16 TL tutarında yıllık kart ücreti alınması ve tüm yasal süreçlere rağmen bu bedelin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.

Çalıştığım kurumun maaş anlaşması kapsamında uzun yıllar boyunca kredi kartımı ücretsiz kullandım. Emekli olduktan sonra kartımdan yıllık kullanım ücreti tahsil edilmeye başlandı. Bu ücretler daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve başvurular sonucunda iade ediliyordu. Ancak ben kartımı iptal ettirip yerine aidatsız kart talep etmeme rağmen, iptal ettiğim karta yine yıllık kart ücreti yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Bunun üzerine Pursaklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti 29.07.2026 tarihli kararıyla lehime karar verdi. Ancak banka bu karara itiraz ederek beni Tüketici Mahkemesi'ne verdi. Ankara 2. Tüketici Mahkemesi, 13.10.2026 tarihli kararıyla bankanın açtığı davayı reddetti ve Tüketici Hakem Heyeti kararını onadı. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mahkeme kararını müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu işlemin kendi kanallarından yapılamayacağı söylendi. Ardından müşteri temsilcimle iletişime geçerek mahkeme kararını WhatsApp üzerinden ilettim ve genel merkeze talep açıldı. Gelen yanıtta ise hâlâ bankanın Hakem Heyeti kararına itiraz ettiği belirtildi. Oysa paylaştığım belge, zaten bankanın bu itirazı üzerine verilen mahkeme kararıydı. Tüm bu sürece rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Burada mesele yalnızca 1.300,16 TL değildir. Sorun, 25 yıllık bir müşterinin haklılığı mahkeme kararıyla ortaya konulmuş olmasına rağmen hâlâ çözüm beklemek zorunda kalmasıdır. Türkiye İş Bankası yönetiminden beklentim, mahkeme kararı doğrultusunda 1.300,16 TL tutarındaki bedelin daha fazla gecikmeden iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Ayrıca bankanın müşteri hizmetleri ve çözüm süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum; çünkü yılların müşteri sadakati, bu tutardan çok daha değerlidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak icra dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.