Maaş Müşterisi Olarak Alınan Yıllık Kart Aidatı Kesintisine İtiraz Ve İade Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait 6617 ile biten Maximum kredi kartımı 2016 yılından beri kullanıyorum. Kart ilk verilirken, maaş müşterisi olmam sebebiyle tarafımdan yıllık kart aidatı alınmayacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen 12 Nisan 2026 tarihinde hesap özetimde 690 TL “kredi kartı yıllık ücreti” ve 34,50 TL “kredi kartı yıllık ücreti BSMV’si” olmak üzere toplam 724,50 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm.

Bu kesintiyi fark ettikten sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme sonucunda, sadece 2026 yılına ait kesilen tutarın 500 MaxiPuan olarak kartıma tanımlanabileceği, geçmiş yıllara ait kesintiler için ise hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca yüklenen 500 Maxipuanı sadece kartım 6 ay daha açık kalırsa kullanabileceğim, bu süre dolmadan kartımı kapatmak istersem bu puanın borç olarak yansıyacağı ifade edildi. Hem verilen ilk taahhüde hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Maaş müşterisi olarak yıllardır kart aidatı alınmayacağı taahhüdüyle kullandığım kredi kartımdan, bilgilendirme yapılmadan ve daha önce verilen sözlere aykırı şekilde alınan tüm yıllık kart aidatlarının ve ilgili BSMV tutarlarının, puan değil nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.