Maaş Müşteriliği Bitiminde Çelişkili Aidat Talebi Ve Kaba Üslup

Türkiye İş Bankası’nda uzun süredir maaş müşterisiydim ve bu kapsamda Gold Premium kredi kartı kullanıyordum. Maaş anlaşmam bitmeden önce çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana maaş müşteriliğim sona erdikten sonra aradığımda kart aidatının alınmayacağını, bu şekilde kartı kapatabileceğimi söylemişti. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.

Maaş anlaşmam yaklaşık iki ay önce bitti ve bugün (saat 11.15 civarı) tekrar çağrı merkezini arayıp kartımı kapattırmak istediğimi ilettim. Bu görüşmede temsilci, üslubunu yükselterek adeta azarlar bir tonda konuştu ve sadece 2 aylık kullanımım olmasına rağmen 12 aylık kullanım bedeli gibi 960 TL talep ettiklerini, kartı kapatmak için bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söyledi. Üstelik “uzmana aktarıyorum” diyerek bağladığı uzman da son derece kaba, azarlar gibi bir üslupla konuştu ve 960 TL’yi şart gibi sunup, kartı aidatsız kapatmayı reddetti.

Daha önceki çağrımda bana kart aidatı alınmayacağı açıkça söylenmişken bugün tamamen farklı ve çelişkili bir bilgi verildi. Kartı özellikle aidat ödememek için kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, “kullanmışsınız, ödeyeceksiniz” şeklinde, sesini yükselterek ve kaba bir üslupla konuşulması hem müşteri memnuniyetini hem de kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Gold Premium kredi kartımın, maaş müşteriliğim bitmeden önce verilen bilgiye uygun şekilde, herhangi bir yıllık kart aidatı yansıtılmadan ve 960 TL talebi tamamen iptal edilerek kapatılmasını; ayrıca çağrı merkezi ve uzman ile yaptığım görüşmelerin incelenerek tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve kaba, azarlar gibi üslup konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.