Maaş Hesabına Yetkisiz Kart Tanımlanması Ve Haksız Pos İşlemi

26.03.2026 tarihinde, tarafıma ait maaş hesabıma başkasına ait bir bankamatik kartı tanımlanarak KMH hesabımdan fiziki pos aracılığıyla 16 TL tutarında, buna bağlı olarak da 0,02 TL faiz yansıyacak şekilde bana ait olmayan bir işlem yapılmıştır. Kendi rızam ve bilgim dışında gerçekleşen bu durum nedeniyle hesabım üzerinde kontrolüm dışında bir hareket oluşmuştur.

Durumu fark eder etmez bankayı aramama rağmen hızlı bir şekilde çözüm sağlayan bir aksiyon alamadım. Sakarya Yeni Cami şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda şube telefonlara yanıt vermedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yalnızca söz konusu işleme yönelik ödeme itirazında bulunabildim, bunun dışında tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Maaş günümün yakın olması ve hesabıma yatacak promosyon ödemesi nedeniyle hesabımı şu aşamada kapatamıyorum. Ancak ilk ödemelerim gerçekleşir gerçekleşmez ilk işim bu hesabı kapatmak olacaktır. Bu süreçte İş Bankası ile çalışan herkesin özellikle dekontlarını ve hesap hareketlerini dikkatle kontrol etmesini tavsiye ediyorum.

Banka işlem için 30 günlük inceleme süresi olduğunu ilettiği için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Rızam dışında tanımlanan bu kartın ve yapılan işlemin tüm detaylarıyla incelenmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, haksız işleme ilişkin tutar ve faizlerin tarafıma eksiksiz iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.