Kullanmadığım Kart İçin Yıllık Aidat Kesilmesi Kabul Edilemez

Türkiye İş Bankası’nın Maximum kredi kartını kullanmaktayım. Kartımı 2024 yılı Ağustos ayında teslim aldım ancak 2025 yılına kadar hiçbir şekilde harcama yapmadım, kartı da aktifleştirmedim. İlk harcamamı 2025 yılı Temmuz ayında Etstur kampanyasından yararlanarak yaptım ve kartımı bu işlemle birlikte aktifleştirdim.

İlk harcamamdan yaklaşık bir ay sonra, 10.09.2025 tarihinde tarafıma yaklaşık 885 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu yıl da 10.09.2026 tarihinde kredi kartıma 1.114,00 TL yıllık kart aidatı ve 55,70 TL BSMV olmak üzere yeni bir kart aidatı ücreti yansıtılmıştır. Ben ise yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerinizi arayarak, aidat yansımadan önce kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşmede, kart aidatınız yansısın, kartınızı kapatmayın, avantajlı kart özelliklerini kaybetmeyin, ücret yansıdıktan sonra tekrar aradığınızda müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunacağı bilgisi verildi.

16.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattığımda ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, kart aidatının mutlaka ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Kartı iptal etmek istediğimi söylediğimde de kartı kapatsam bile geçmiş döneme ait olduğu için bu ücretin yine de ödenmesi gerektiği, iptal edilmeyeceği ifade edildi. Ayrıca temsilci, yıllık ücretlendirmeye 2024 yılında başlandığını söyledi ancak ben 2024 yılında kartı hiç aktifleştirmedim ve herhangi bir harcama yapmadım; ilk harcamamı ve aktivasyonumu 2025 Temmuz ayında yaptım. Kart henüz aktif değilken aidat yansıtılması ve sonrasında verilen çelişkili bilgiler kabul edilebilir değildir.

Kartı alıp kullanmaya başlamadığım dönemi baz alarak yıllık kart aidatı kesilmesini ve bu ücretlerin iptal edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 10.09.2026 tarihlerinde yansıtılan tüm yıllık kart aidatlarının ve bunlara bağlı BSMV tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği’ne başvuruda bulunacağımı ve İş Bankası’ndaki tüm hesap ve ürünlerimi kapatacağım.