Kredi Kartına Hatalı Yüklenen 80 Bin TL’nin Vadesiz Hesaba İadesi Talebi

21 Mayıs Perşembe günü saat 17.30 civarında Türkiye İş Bankası kredi kartımın taksitler dahil tüm borcunu tamamen ödedim. Aynı gün bu ödemeden sonra, vadesiz hesabımdan tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle, kartımda hiçbir borç olmamasına rağmen hesabımdan yaklaşık 80 bin tl daha çekilerek kredi kartıma artı bakiye olarak yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Perşembe akşamı çağrı merkezini aradım, ayrıntılı şekilde anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün, Cuma günü İstanbul Tuzla Şubesi’ne gittim, dilekçe yazmam istendi ve genel merkeze iletilmek üzere dilekçem alındı. Şubedeki görevli, çağrı merkezinden de ayrıca şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi. Bunun üzerine bir ya da birkaç gün sonra çağrı merkezini tekrar arayarak ayrıca bir şikayet kaydı daha açtırdım ve en geç iki gün içinde talebimin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün, 27 Mayıs Çarşamba günü, tekrar çağrı merkezini arayarak yeniden şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Görüşme sırasında görevli, bu süreçte kredi kartını kullandığım için, kartımda biriken tutarın kalanını bana nakit avans olarak verebileceklerini söyledi. Ben ise kartıma fazladan yatan yaklaşık 80 bin tl’lik tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, olduğu gibi vadesiz hesabıma iadesini istediğimi, kredi kartı harcamalarımı ise hesap kesim dönemi geldiğinde zaten dönem borcu olarak ödeyeceğimi belirttim.

Şubenin özellikle bir hatası olduğunu düşünmüyorum, ancak süreç hem şube hem çağrı merkezi tarafında ilerlemesine rağmen halen sonuç alamadım ve bayram günü resmen parasız kaldım. Kartıma fazladan aktarılan yaklaşık 80 bin tl’lik tutarın en kısa sürede vadesiz hesabıma iadesini talep ediyorum.