Kredi Kartı Fazla Limit İadesi İçin Acil Talep

Türkiye İş Bankası kredi kartıma ilişkin yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 250.000 TL limitli kredi kartımın borcunun tamamını ödedim. Borcumu kapattıktan sonra, kartımdan daha önce kullandığım taksitli nakit avansı hatırlayıp mobil bankacılık üzerinden ilgili menüden erken kapatma işlemi yaptım. Bu işlem sonrasında, ödediğim 27.909,06 TL tutar kredi kartıma fazladan limit olarak yansıdı.

Mobil bankacılık uygulamasında nakit avans menüsüne girdiğimde, bana faizli ve işlem ücretli şekilde 25.000 TL limitli bir ödeme ekranı açıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve telefon görüşmesi sırasında faizsiz şekilde 25.000 TL Nakit avans tanımladılar, ancak kalan bakiye için şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Ben bu fazla ödediğim miktarın kredi kartı limitine dahil olmadığını, limitin üzerine yanlışlıkla yatırdığımı ve sistemde normal nakit avans işlemlerinden farklı göründüğünü özellikle ifade etmeme rağmen kalan tutarı tarafıma iade etmediler. İşlem 3 Nisan 2026 Cuma günü saat 15.00–15.30 civarında gerçekleşmiştir. Hafta sonu girmesi ve şubeye gidecek vaktim olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kredi kartımda görünen fazla ödeme tutarının derhal hesabıma aktarılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.