to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Bilgi Almadan Kapatıldı, Açıklama Ve Yeniden Aktifleşme Talebi
Yaklaşık 2–3 yıldır kullandığım İş Bankası Maximum kredi kartı borcumu kendi talebimle taksitlendirmiştim. İki gün önce son taksitimi ödedim, bugün ise hiçbir bilgi verilmeden, SMS ya da e‑posta gönderilmeden kredi kartımın kapatıldığını öğrendim.
Borçlarımı zaten faiz ödeyerek ve kendi çabamla düzenli şekilde kapatmaya çalışırken, borcumu bitirdiğim anda kartımın onayım olmadan kapatılmış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yaptıkları uygulamayı son derece yanlış ve müşteriyi zor durumda bırakan bir işlem olarak görüyorum.
Kredi kartımın kapanmamasını, kartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu işlemin gerekçesiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır İş Bankası müşterisiyim, yaklaşık 2009 yılından beri bankanızla çalışıyorum. Maximum kredi kartı borcum için yaklaşık 9 ay kadar önce İş Bankası mobil uygulaması üzerinden bankanızın kendi sunduğu yapılandırma seçeneğiyle yaklaşık 10.000 TL’lik borcumu yapılandırdım ve tüm taksitleri eksiksiz şekilde ödedim.
Normalde ödemelerimi zaman zaman gecikmeli de olsa yapıyordum ve kartımı kullanmaya devam ediyordum. Yapılandırma süreci boyunca ve yapılandırmaya girerken kartımın kapanacağına dair ne uygulama içinde ne SMS ne de başka bir kanalla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yapılandırmanın müşteri için bir kolaylık olduğunu düşünerek bu seçeneği kullandım, ancak son taksitimi ödedikten sonra kartımın tamamen kapatıldığını gördüm.
Dün son taksiti ödedim, bu sabah ise “limit artışınız onaylanmadı” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından hesaba girdiğimde kredi kartımın tamamen kapatıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın kapandığını ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Yıllardır müşteriniz olmama, bütün borcumu faiziyle birlikte son kuruşuna kadar ödememe rağmen, hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılması hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.
Ben yapılandırmanın sonunda kartımın kapanacağını bilseydim bu işlemi hiç yapmazdım. Bu nedenle kredi kartımın tekrar aktif hale getirilmesini, bu süreçle ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
