Kredi Kartı Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Şeffaflığı Eksikliği

İş Bankası Maximum Premier kredi kartımın kaybolduğunu fark etmem üzerine 25.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıp bildiriminde bulundum ve yeni kart talep ettim. Yeni kartımın basımının yapıldığı ve 26.03.2026 tarihinde Elazığ Kovancılar şubesine teslim edilmek üzere kuryeye verildiği bilgisini aldım.

Aradan günler geçmesine rağmen kartım elime ulaşmayınca, birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak kartın nerede olduğu hakkında net ve sağlıklı bir bilgi verilmedi. Şu anda kredi kartımın nerede olduğu tarafıma açıkça bildirilmiyor ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. 10 Nisan 2026 tarihinde kredi kartımla yapmam gereken önemli bir ödeme bulunuyor ve kartım hâlâ elime ulaşmadığı için ciddi şekilde endişe duyuyorum. 12 gündür bir kredi kartını müşterisine teslim edemeyen bir bankayla muhatap olmak, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kartımın acilen Elazığ Kovancılar şubesine ulaştırılmasını veya en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.