Kredi Kartı Teslimat Şubesi Tercihim Dikkate Alınmadı, Bilgilendirme Yetersiz

İş Bankası telefon bankacılığı aracılığıyla 29.11.2025 tarihinde kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında iletişim ve adres bilgilerim tek tek teyit edildi ve kartımı Ankara Yenişehir Şubesi’nden teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 04.12.2025 tarihinde gelen SMS’te kartımı Antalya Şerik Şubesi’nden teslim alacağım bilgisi paylaşıldı.

Madem kart teslim şubesi sistem tarafından farklı bir şekilde yönlendirilecekse, neden başvuru sırasında özellikle şube tercihi soruluyor anlamış değilim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce hesabım olduğu, bu yüzden kartın farklı bir şubeye bırakıldığı ve bilgilerimde eksiklik olduğu söylendi. Eğer gerçekten bir eksik veya uyumsuzluk varsa bunun baştan tamamlanması ve bana açıkça ifade edilmesi gerekirken, maalesef geçiştirildiğimi ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını hissettim.

Kartımın, başvuruda açıkça beyan ettiğim gibi Ankara Yenişehir Şubesi’ne yönlendirilerek bu şubeden tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.