Kapalı Hesaba Yapılan Ödeme Sonrası Paranın İş Bankası Tarafından Bulunamaması Ve Mağduriyet

Türkiye İş Bankası’ndaki vadesiz hesabımı ve kredi kartımı kasım ayının ortasında tamamen kapattım. Buna rağmen daha sonra kredi kartıma “puan iadesi” benzeri bir borç yansıtıldığını fark ettim. Tutarla uğraşmamak için bu borcu ödeyip konuyu kapatmak istedim ve başka bir bankadaki hesabımdan İş Bankası kredi kartıma 779,84 TL tutarında para gönderdim.

İşlemi pazar günü yaptım, işlem saatleri dışında olduğu için iş gününe devredileceği bilgisi geldi. Aynı gece saat 01:33’te paranın İş Bankası’na gönderildiğine dair bildirim aldım. Parayı gönderdiğim bankaya sorduğumda, tutarın İş Bankası’na geçtiğini gösteren tüm bilgi ve belgeleri sağlıyorlar. Buna rağmen İş Bankası’nı defalarca aradığım halde, dekontta yer alan sorgu numarasını açıkça belirtmeme rağmen her seferinde paranın kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar, farklı ifadelere başvuruyorlar ve herhangi bir kayıt açamayacaklarını, artık müşterileri olmadığımı belirtiyorlar. Bu süreçte oradan oraya yönlendirildiğimi, konunun ciddiyetle ele alınmadığını ve kart aidatı/faiz vb. Yansıtabilmek için sürecin kasten uzatıldığı izlenimine kapıldım.

Ben artık bu bankanın online kanallarına hiçbir şekilde güvenmiyorum. Gönderdiğim 779,84 TL’nin derhal bulunarak ilgili karta doğru şekilde işlenmesini, eğer bu yapılamıyorsa da tutarın gönderdiğim bankaya iade edilmesini, ödemeyi bizzat şubeye giderek elden yapmak istediğimi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gecikme, faiz, kart aidatı veya benzeri hiçbir ad altında haksız bir tutar yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.