Kredi Kartı Limitinde Çifte Kesinti Ve Artı Bakiye Sorunu

İş Bankası Maximum kredi kartımla yaklaşık 3 ay önce yaşadığım bir işlem nedeniyle kart limitimde anlamsız bir düşüş oluştu ve sorun hala devam ediyor. Kredi kartı taksitlerimi rahat ödemek için kartıma yaklaşık 6 bin tl para transferi yaptım. Bu transferden sonra kart limitim örneğin 20 bin tl ise yine aynı görünmesine rağmen, sistemde ayrıca “+bakiye” olarak da gözükmeye başladı. Harcama yaptığımda ise tutar hem kredi kartı limitimden hem de bu +bakiyeden düşüyor.

Bu durumun nedenini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde harcama yaptığım için önce artı hesaptan gittiğini, sonra limitten de düştüğünü söylüyorlar. Ben de madem artı hesaptan kullanıldıysa normal kart limitim neden azaldı, eğer artı hesap borcu ödendiyse neden limitim eski haline dönmedi diye sorduğumda net bir açıklama alamıyor, konuyu başka yerlere çekiyorlar. Ay sonu ekstresine bu durum ayrıca bir borç olarak da yansımadığı için, limitimin neden düşük kaldığını anlamıyorum.

Ayrıca şu anda kredi kartımda 6.222 TL borç gözüküyor. Bu tutarın hem artı bakiyeden hem de kredi kartı limitimden düşen aynı işlemden kaynaklandığını düşünüyorum. Eğer bu tutar bu şekilde iki kez düşmemiş olsaydı, bugün kredi kartımda borç gözükmeyecekti. Bana net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadığı için, bankanın hatası yüzünden bu 6.222 TL’lik borcun tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.

İşlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hem +bakiye hem de kart limiti üzerinden yapılan bu çifte düşüşün açıklanmasını ve haksız bir işlem varsa iade edilmesini istiyorum. Kartımın limitinin de doğru ve olması gereken tutara getirilmesini rica ederim. Müşteri temsilcilerinden net ve tatmin edici bir açıklama alamadığım için konunun Şikayetvar üzerinden incelenmesini istiyorum. Kartımın son 4 hanesi 7367’dir.