Kredi kartı limit artırma sürecinde şube hizmet şikayeti

01.09.2026 tarihinde saat 11.15 civarında, İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi İkitelli Caddesi No:110a adresinde bulunan Türkiye İş Bankası Halkalı Şubesi’ne, tamam Gayr. Gıda Oto. Tic. A. Ş.’ye ait ticari kredi kartımın limit güncellemesi için gittim. Şubede ticari müşteri olarak kimse olmadığı halde, çalışanlar ellerinde işlem olduğunu söyleyerek beni beklettiler. Şubede oturup beklerken, daha sonra gelen ve tanıdıkları olduğunu düşündüğüm başka bir müşteriye benden önce öncelik verildi ve ben bekletilmeye devam edildim.

Bu durum üzerine şube müdürüne giderek yaşadıklarımı anlattım. Şube müdürü son derece ilgili ve yapıcı davrandı, yardımcı olmak istedi ve beni şubede çalışan F**** K****** isimli personele yönlendirdi. Ancak sorun tamamen F**** Hanım’ın bana karşı sergilediği umursamaz ve olumsuz tavırlardan kaynaklanmaktadır. “Size dönüş yapacağız” demesi üzerine şubeden ayrıldım. Daha sonra kendisini telefonla aradığımda cevap vermedi, mesaj yazdığımda ise dönüş yaparak kredi kartı limit artışı için benden rehin talep etti. Kredi çekmek istemediğimi, sadece ticari kredi kartımın limitinin mümkün olan en yüksek seviyede yükseltilmesini talep ettiğimi ifade etmeme rağmen, ısrarcı ve alaycı bir üslup ile rehin istemeye devam etti.

Daha önce de bu şubeye gittiğim zamanlarda müşteriler arasında memnuniyetsizlik ve şikâyetlerin olduğunu görmüştüm. Müşteri ve ticari müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşım nedeniyle, Türkiye İş Bankası Genel Müdürlüğü’nden, Halkalı Şubesi’ne ve özellikle adı geçen personel F**** K******’ya gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Kendisine şubenin sahibi olmadığı, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranması gerektiğinin açıkça iletilmesini ve ticari kredi kartı limitimin, banka nezdinde mümkün olan seviyede yükseltilmesini talep ediyorum.

İnceleme yapılabilmesi için 01.09.2026 tarihinde saat 11.15 sularında şubedeki kamera kayıtlarının izlenmesini ve müşteri/ticari müşteri numaram olan 2691549976 üzerinden gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.