to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Türkiye İş Bankası Yetkilileri,
İş Bankası kredi kartım ile Almanya’daki bir firmadan 299,00 EUR tutarında bir bıçak seti satın aldım. Ürün, açıklamada belirtilen özelliklerde gelmediği için iade etmek zorunda kaldım ve satıcı firma ürün bedelinin tamamını kredi kartıma iade etti.
Ancak tarafıma yapılan tl iadesinde ciddi bir kur farkı mağduriyeti oluşmuştur.
* Satın alma işleminde kartıma yansıyan tutar: 16.425,32 TL
* İşlem tutarı: 299,00 EUR
* Kart ekstresine yansıyan efektif kur: yaklaşık 54,93 TL/EUR
Buna karşılık, aynı tutardaki iade işlemi kredi kartıma:
* 15.297,46 TL olarak yansıtılmıştır
* Efektif iade kuru yaklaşık 51,16 TL/EUR olmuştur
Bu nedenle tarafıma toplam 1.127,86 TL eksik iade yapılmıştır.
Ayrıca iade işleminin kredi kartıma yansıması da yaklaşık 3 gün bekletilmiş ve işlem 22.05.2026 tarihinde mesai saati sonrasında muhasebeleştirilmiştir. Satın alma işleminde yüksek efektif kur uygulanırken, iade işleminde çok daha düşük kur uygulanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur.
Bu kapsamda aşağıdaki hususlarda tarafıma detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum:
1. 299,00 EUR tutarındaki iade işlemi bankanıza tam olarak hangi tarihte ulaşmıştır?
2. İade işleminde hangi EUR/tl dönüşüm kuru kullanılmıştır?
3. VISA/Mastercard dönüşüm kuru ile bankanızın uyguladığı ek kur farkı / spread oranı nedir?
4. İade işlemi neden birkaç gün bekletilmiştir?
5. Satış ve iade işlemlerinde kullanılan efektif kur farkının gerekçesi nedir?
Tarafıma oluşan mağduriyetin incelenmesini ve aradaki farkın yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Saygılarımla.
İş Bankası kredi kartından yaptığım bir harcamanın para iadesi tarafıma iletilmedi. Harcama yaptığım firma ( temu) iade işlemini aynı gün gerçekleştirdi. Banka tarafından iade yapılmadı. İade yapmadı. Onun yerine tekrar aynı tutarda para çekti karttan
10.03.2026 tarihinde İş Bankası’ndaki sanal kredi kartımla yaklaşık 6 haneli tutarda bir alışveriş yaptım. Ürünü beğenmediğim için satıcı 25.03.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdi. Normalde bu tür iadeler her zaman olduğu gibi vadesiz hesabıma aktarılırken, bu kez hiçbir onayım ve bilgim olm...
İş Bankası’ndan çıkartılan kartımın teslimatı için görevlendirilen Kuryenet firması 8 gündür kartımı Aksaray acentesinde bekletiyor ve bir türlü teslim etmiyor. Sistemde kartım acentede görünmesine rağmen ne dağıtıma çıkarılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Kuryenet’in ne do...
İş Bankası'ndan geçen yıl konut kredisi çekerken konut sigortası yaptırdım. Bu yıl yenileme mesajı aldım ve yenilemek istemediğimi belirttim. Şubeye gittiğimde, sigortanın mecburi olduğu söylendi. Kredi çekerken 12 aylık, yıllık sigorta yapılmıştı. Konut sigortası yaptırma zorunluluğum bulunmamaktad...
Müşteri hizmetleri bilerek telefonu açmıyor. 10 dakikadır müşteri hizmetleriyle konuşmak bekliyorum 2 defa aradım ama açan yok. Her seferinde 10 dakika bekliyorum. Mahsus yapıyorlar çünkü bir kaç gün daha geçsin kredi borcuna faiz işlesin diye. Ama borcunuz olmasın anında açarlar.
Yorumlar