Kredi Kartı İadesinde Kur Farkı Ve Gecikme Nedeniyle Eksik İade Mağduriyeti

Sayın Türkiye İş Bankası Yetkilileri,

İş Bankası kredi kartım ile Almanya’daki bir firmadan 299,00 EUR tutarında bir bıçak seti satın aldım. Ürün, açıklamada belirtilen özelliklerde gelmediği için iade etmek zorunda kaldım ve satıcı firma ürün bedelinin tamamını kredi kartıma iade etti.

Ancak tarafıma yapılan tl iadesinde ciddi bir kur farkı mağduriyeti oluşmuştur.

* Satın alma işleminde kartıma yansıyan tutar: 16.425,32 TL
* İşlem tutarı: 299,00 EUR
* Kart ekstresine yansıyan efektif kur: yaklaşık 54,93 TL/EUR

Buna karşılık, aynı tutardaki iade işlemi kredi kartıma:

* 15.297,46 TL olarak yansıtılmıştır
* Efektif iade kuru yaklaşık 51,16 TL/EUR olmuştur

Bu nedenle tarafıma toplam 1.127,86 TL eksik iade yapılmıştır.

Ayrıca iade işleminin kredi kartıma yansıması da yaklaşık 3 gün bekletilmiş ve işlem 22.05.2026 tarihinde mesai saati sonrasında muhasebeleştirilmiştir. Satın alma işleminde yüksek efektif kur uygulanırken, iade işleminde çok daha düşük kur uygulanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur.

Bu kapsamda aşağıdaki hususlarda tarafıma detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum:

1. 299,00 EUR tutarındaki iade işlemi bankanıza tam olarak hangi tarihte ulaşmıştır?
2. İade işleminde hangi EUR/tl dönüşüm kuru kullanılmıştır?
3. VISA/Mastercard dönüşüm kuru ile bankanızın uyguladığı ek kur farkı / spread oranı nedir?
4. İade işlemi neden birkaç gün bekletilmiştir?
5. Satış ve iade işlemlerinde kullanılan efektif kur farkının gerekçesi nedir?

Tarafıma oluşan mağduriyetin incelenmesini ve aradaki farkın yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

Saygılarımla.