Kredi Kartı Borcunun Tekrar Çekilmesi Ve Artı Bakiyenin Tanınmaması

Yaklaşık 20 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve Premium kredi kartı kullanıyorum. 16 Mart tarihinde kredi kartımdan önce asgari tutar çekildikten sonra kalan borcun tamamı da yeniden çekildi. 19 Mart’ta bunu fark edip bankayı aradım. Şubat ekstresine ait bu işlemden sonra uygulamada hâlâ kalan borç göründüğü için ben de üzerine tekrar ödeme yaptım ve kartımda yaklaşık 15.000 TL artı bakiye oluştu. Yaptığım harcamalar da bu artı bakiyeden düşülmeye başlandı.

Bu konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma “artı bakiye oluşturulmadığı tespit edildi” şeklinde tamamen alakasız ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Hem kredi kartımdan kalan borcun tekrar çekilmesi hem de sistemde hâlâ borç görünmesi sebebiyle yaptığım fazla ödemenin nasıl artı bakiyeye dönüşmediğini anlamış değilim.

İş Bankası’ndan, tarafıma telefonla dönüş yapılarak bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğini ve özellikle de nasıl “artı bakiye oluşturulmadığı” nın tespit edildiğini detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum.