Kasko Ücreti İki Kez Çekildi, İade Yapılmıyor Ve Kimse İlgilenmiyor

Adım Z***** M**** K***. 17.11.2025 tarihinde İzmir Menemen İş Bankası şubesinden Togg kredisi çektim. Kredi verilmesi için arabanın kasko ve zorunlu sigortasını bankanın anlaştığı firmadan yaptırmam gerektiği söylendi. İş Bankası Menemen şubesinden V***** Bey kredi kartı bilgilerimi aldı ve Anadolu Sigorta’dan, poliçe numarası 1592529525 olan kasko işlemini başlattı. Ancak sistemde sorun olduğu gerekçesiyle defalarca kartımdan ödeme çekmeyi denediler ve sonuç olarak kredi kartımdan iki kez kasko ücreti (her biri 39.216,74 TL) çekildi.

V***** Bey, fazladan çekilen tutarın iade edileceğini söyledi ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Anadolu Sigorta’yı aradığımda ise sadece bir kez ödeme alındığı belirtildi, ikinci işlem sistemlerinde gözükmüyor. 18 Kasım’da tekrar Menemen şubesine gittim, Anadolu sigortadaki A**** hanım iki kez çekim yapıldığını bildiği halde bunu inkar etti ve beni yalancı durumuna düşürdü. İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgi gösterilmedi, sorunun Anadolu Sigorta’da olduğu söylenerek baştan savıldım. Anadolu Sigorta’daki A**** Hanım da iki kez çekim yapıldığını kabul etmiyor.

Saatlerdir şikayet talebi oluşturuyor, müşteri hizmetlerini arıyor ve şubeye gidiyorum. Arabamla ilgili işlemlerimi bırakıp kasko ücretinin peşine düştüm. Sigortayı zorunlu tutup, iki kez para çekip, üstüne bir de müşteriyle ilgilenmemek kabul edilemez. Fazladan çekilen tutarın ivedilikle iadesini, resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.