Kartımdan Bilgim Dışında Alışveriş İş Bankası

Türkiye İş Bankası kredi kartımdan yurt dışında 'Toys for Truck' adlı bir firmadan 167.97 dolar tutarında bilgim dışında bir alışveriş yapılmış. Ne yazık ki ne bir mesaj geldi ne de bir bildirim. Müşteri hizmetlerini aradım; hemen oraya bağlanırken bile onay kodu isteyen İş Bankası, 5 bin 65 Türk lirası tutarındaki bu alışverişte onay kodu göndermiyor. Bütün güvenim sarsıldı. Yaklaşık 12 yıldır İş Bankası kullanıcısıyım. Dilekçemi verdim ve verirken personel o kadar sakin ilgilendi ki, şaşkına döndüm. Artık İş Bankası'na olan güvenim kalmadı. Dilekçenin sonucunu bekliyorum. Para iadesi yapılsa bile artık bu bankayı kullanmayacağım; çünkü güven vermiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra bütün kartlarımı iptal ettirdim. Kartımı iptal ettirdikten sonra tekrar çekim yapılmaya çalışılmış, fakat kartım kapalı olduğu için şükür ki para geri dönmüş. Durumu eklediğim fotoğraftan görebilirsiniz. Kartımın internet alışverişine açık olmasından dolayı sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Ancak müşteri hizmetleri, eğer sizin altyapınız sağlam değilse ve bana onay kodu göndermiyorsanız, bu problem sizindir. Ziraat Bankası'nda hesabım var ve bir arkadaşım gişede çalışıyor. Ona göre, böyle bir durum kendi bankalarında yaşanmaz; özel bankalar böyle yaparmış. Ailece İş Bankası kullanıyorduk, hepsini kapattırdım. Bu durum sizin de başınıza gelebilir; İş Bankası pişmanlıktır. İlgi ve alaka sıfır, şubede ve internet sitesindeki ilgililer utanmadan 'Böyle şeyler olur' der gibiler. Hiçbir mahcubiyet ya da ilgi yok.