Kart Numarası Bilinmediği İçin Şifre Yenilemede Yaşanan Zorluk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şafak

2.342

Yıllardır iş bankasında var olan bir banka kartım var. Bu kartıma ailemden gelen destek param yatıyor. Uzun süredir de kartımı yanımda taşımıyorum çünkü ihtiyaç duymuyorum. Bu yüzden üzerindeki 16 haneli kart numarasını ezbere bilemiyorum ve fiziki kart şifresini de hatırlamıyorum. Bununla beraber dijital hesabıma da uzun süredir ihtiyaç duymadığım için şifresini unuttum ve bloke oldu. Dün dışarıda ve zor durumdayken ailemden gelen parayı çekmek için uygulamaya girdim ve dediğim gibi yanlış şifre girmem sonucu bloke oldu. Dijital bankacılık şifremi yenilemek için uygulamadan tekrar kod al kısmına girdim burada bana 16 haneli kart numaramı sordu fakat tekrar söylüyorum '16 haneli kart numaramı ezbere bilmiyorum'. Doğal olarak yenileyemedim dijital bankacılık uygulamasında başka bir seçenekte sunulmuyor. Eğer istenirse buraya video olarak ek düşerim. Daha sonra acil olduğu için müşteri temsilcilerini aradım 16 kere, 16 farklı insanla konuştum. Derdim ve anlatmaya çalıştığım şey şuydu: Ben zor durumdayım, kötü bir konumdayım. Acilen paraya ihtiyacım var ve hesabımda param var çekmek istiyorum fakat şifremi unuttum. Kartım yanımda değil ve kartımın şifresini de dijital şifremi de 16 haneli kart numaramı da bilmiyorum. Bana yardımcı olur musunuz? Sonuçta ben Şafak'ım numaram doğru, kimlik kartım yanımda (NFC), yüzümü görmek isterse yüzüm yanımda. Elimde olmayan tek şey kartım ve benim dijital şifremi yenileme ihtiyacım var dedim. 16 insan da menüye yönlendireceklerini 0 a basınca müşteri temsilcisinin yardımcı olacağını vs söyleyip durdu, ellerinden bir şey gelmiyormuş. Tüm arama kayıtlarım olduğu gibi duruyor, loglardan bakabilirler. Tek bir şifre yenileme yöntemleri var. O da kartın 16 hanesini bilmek zorundasın! Beni çıldırttıkları için ve yardımcı olmadıkları 2.5 saat boyunca olduğum yerde kalıp, yaklaşık 2 saatlik yol yürüttükleri için şikayet ediyorum. Bu kadar saçma bir şey hayatımda görmedim duymadım, kart numaramı bilmediğim için şifremi yenileyemedim ve müşteri temsilcileriniz 'elimizde değil kart size ait mi bilemiyoruz' deyip duruyorlar. Nasıl bilemiyorsunuz? T. C. Kimlik kartım var!

Şafak

Dün onca müşteri temsilcisinin asla bilmediği, cevaplamadığı, yardımcı olmadığı yetmezmiş gibi müşteriye ses yükselttiği algısı komple kapalı çalışanlarından sonra İş Bankasını son şans olarak bugünde aradım çünkü ihtiyacım var parama diye ve bağlandığım bu müşteri temsilcisi nedense bilgiler alabildi, ilgilendi, denedi yardımcı oldu ve sorunumu çözdü. Ayrıca görüşme sonrası bir ankete de yöneldnirdi. Dün ilgilenmeyen, yardımcı olmayan terbiyesizlik yapan temsilcileriniz ise ankete bile yönlendirmedi. Demek ki çalışanlarınızı denetleme mekanizmanızda çok ciddi sorunlar var. Kocaman İş Bankasını bu halde görmek beni kocaman bir hayal kırıklığına soktu. Bu şikayeti kapatmıyorum çünkü dün yaşadığım 2.5 saatlik kötü deneyim ve tüm günümü etkileyen psikolojim yüzünden o temsilcilerin bir şekilde denetlenebilmesini ve gereken uyarıyı almalarını istiyorum. Yardım etmek isteyen insan, işten önce insanca bir duyguyla yardım edebiliyormuş demek ki. Sorunum çözüldü fakat kapatmayacağım. Aranarak özür bekliyorum ve bu kötü deneyimi yaşatan temsilcilere ulaşılabildiğini bilmek istiyorum.