Kart Aidatı Ve Transfer Ücretleri İçin İade Talebi

İş Bankası’nın eski maaş müşterisiyim. Kurumumla olan maaş anlaşması 2026 Mart itibarıyla sonlanmasına rağmen, bankaya ait bir banka kartı ve bir adet Maximum kredi kartımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum.

Nisan ayı ekstresini incelediğimde Maximum kredi kartımdan 724 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim. Görüşmede tarafıma, bu tutarın iade edilemez olduğu, ancak “bana özel” olarak 500 TL ParaPuan tanımlanabileceği ya da 6 ay boyunca her ay en az 24.000 TL harcama sözü vermem halinde yıllık kart aidatının tamamının iade edilebileceği söylendi. Müşteri temsilcisinin hem “iade edilemez” demesi hem de aynı anda belirli şartlar karşılığında iade seçenekleri sunması bana oldukça çelişkili ve kuruma yakışmayan bir yaklaşım olarak gelmiştir. İş Bankası gibi köklü bir bankadan, yıllık kart aidatı konusunda bu şekilde şartlı ve dayatma içeren bir teklif beklemezdim.

Buna ek olarak, geçen hafta para transferi yaparken İş Bankası’nın benden işlem ücreti almaya başladığını fark ettim. İnternet bankacılığı üzerinden yaptığım her para gönderiminde 8,37 TL işlem ücreti kesildi. Kurumumda çalışan diğer arkadaşlarıma kendilerinden böyle bir ücret alınıp alınmadığını sorduğumda, onlardan herhangi bir işlem ücreti kesilmediğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden vadesiz TL hesabı ile ilgili birime aktarılmayı talep ettiğimde, bu konuyla ilgili özel bir birim olmadığı ve kimseyle görüşemeyeceğim bilgisi verildi. Hakkımı nasıl savunabileceğimi sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

İş Bankası gibi köklü, tüm işlemlerimi ve harcamalarımı üzerinden yürüttüğüm, maaş müşterisiyken sürekli aranıp ilgi gösterilen bir kurumun, maaş anlaşması biter bitmez bu şekilde kart aidatı ve işlem ücreti uygulamalarına geçmesi ve karşıma çıkıp konuşarak hakkımı savunabileceğim, bana çözüm sunabilecek kimseyi bulamamam beni gerçekten çok üzdü.

Maximum kredi kartımdan tahsil edilen 724 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, hiçbir ek şart ileri sürülmeden tarafıma tamamen iade edilmesini ve internet bankacılığı üzerinden yapılan para transferlerimden kesilen 8,37 TL tutarındaki işlem ücretlerinin alınmamasını, alınmış olanların da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.