Kapatılmış Kredi Kartı İadesi Hesaba Geçmedi, Gecikme Ve Faiz Şikayeti

İş Bankası Black Maximile kredi kartım kapalı olmasına rağmen bu karta yapılan iadenin vadesiz tl hesabıma aktarılması konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş Bankası müşteri temsilcisi, iade tutarının kapalı karta yansıtıldığını, paranın vadesiz tl hesabıma aktarılabilmesi için Payas Şubesi’ne gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine şubeye giderek gerekli dilekçeyi doldurdum.

Şubedeki görevli, iade tutarının aynı gün içinde vadesiz tl hesabıma aktarılabileceğini, işlem tamamlandığında da bana bilgi vereceğini ifade etti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 9.528 TL civarındaki bu tutar hâlâ hesabıma aktarılmadı. Şubeyi telefonla defalarca aramama rağmen telefona bakan kimseye ulaşamıyorum. Çözüm Merkezi’ni aradığımda ise müşteri temsilcileri beni şubeye bağlamaya çalışıyor fakat telefon sürekli çalmasına rağmen cevap veren olmuyor.

Yaklaşık bir buçuk haftadır, kapalı kredi kartıma iade edilen kendi paramın vadesiz tl hesabıma aktarılmasını bekliyorum. Aracım olmadığı için şubeye tekrar gitme imkanım bulunmamasına rağmen, bana yeniden şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Bu paranın hesabıma aktarılacağına güvenerek ek hesabımı kullanıp kredi kartı borcumu kapattım ve yaşanan gecikme nedeniyle ek hesabıma her gün faiz işletiliyor.

İade tutarının bir an önce vadesiz tl hesabıma aktarılmasını, bu gecikme nedeniyle ek hesabımda oluşan faiz ve varsa diğer masrafların banka tarafından karşılanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.