Kampanya Puanım Haksızca Silindi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türkiye İş Bankası’nın uzun yıllardır müşterisiyim ve kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. Nisan ayında, 10.000 TL’lik tek seferlik alışverişe 1500 TL hediye ParaPuan kazanılan bir kampanyaya katıldım. Bu kampanya için özellikle harcamamı artırarak tek seferde 10.000 TL’lik alışveriş yaptım ve 1.500 TL ParaPuan kazandım. Alışveriş yaptığım giyim mağazasındaki kasiyer, bu puanı sene sonuna kadar kullanabileceğimi söylemişti, bu nedenle son kullanma tarihi konusunda özellikle bir endişem yoktu.

Mayıs sonuna kadar geçerli olduğu detayını bilmediğim için, o tarihlerde ailevi ve özel sebeplerle yurt dışında bulunuyordum ve kartı kullanma imkanım olmadı. Üç gün önce AVM’ye gittiğimde puanımı kullanmak istediğimde, 1500 TL’lik para puanımın tamamen sıfırlandığını öğrendim. Sonuçta bu puan kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek hak edilmiş bir tutar olmasına rağmen hiçbir şekilde yararlanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. En azından durumumun değerlendirilmesini, uzun yıllardır müşteri olmam ve kampanya için özellikle yüksek tutarlı alışveriş yapmış olmamın dikkate alınmasını beklerdim. Özellikle yaşadığım özel durum ve yanlış bilgilendirme sebebiyle, bu kadar katı ve anlayışsız bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, kampanya ile hak ederek kazandığım 1500 TL’lik para puanımın tekrar kartıma yüklenmesi ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir.