İzin Almadan Kart Değişikliği Ve Yanlış Şubeye Gönderilme

İş Bankası kredi kartımın son kullanma tarihi 2029’a kadar devam etmesine rağmen, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kart numaram değiştirilip Troy’a geçirilmiş ve yeni kartım artık yaşamadığım şehrin şubesine yönlendirilmiştir. 29.10.2026 tarihinde saat 01:14’te kart yenileme işlemi yapıldığına ve kartımın Aydın Sanayi Şubesi’ne teslim edileceğine dair SMS aldım, bu mesajla birlikte durumu ilk kez öğrendim.

Mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım ve bu işlemin benim talebim olmadan, toplu bir değişiklik kapsamında yapıldığını öğrendim. Adresimin İşCep uygulamasında güncel olduğunu, artık Aydın’da yaşamadığımı ve kartı o şubeden almamın mümkün olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen kartın çoktan kargoya verildiğini, ya Aydın’dan teslim almam gerektiği ya da kart şubeye teslim edildikten sonra Aydın şubesini arayıp bulunduğum şehirdeki bir şubeye yönlendirme talebi açmam gerektiği, ardından o şubeye gidip dilekçe doldurarak teslim alabileceğim söylendi.

Ben güncel adresim uygulamada kayıtlıyken ve bunu özellikle belirtmişken, kartımın eski yaşadığım şehrin şubesine gönderilmesini kabul etmiyorum. Madem adres bilgisi dikkate alınmayacaksa, İşCep üzerinden adres girmemin ne anlamı olduğunu da anlayamıyorum. Bu süreçte bana hiçbir ön bilgi verilmemesi, rızam olmadan kartımın değiştirilmesi ve üstüne bir de benden şehir değiştirip şubeye gidip dilekçe vererek kart alma zahmetinin beklenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir saygısızlık hissi yaratmıştır. Koskoca İş Bankası’nın bu kadar basit bir konuda müşterisini önceden bilgilendirmemesi ve süreci bu kadar zorlaştırması gerçekten yakışmadı.

Ben ya mevcut kartımla aynı şekilde devam etmek ya da zorla Troy’a geçirilen yeni kartımın hiçbir ek uğraş ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan, doğrudan İşCep’te kayıtlı olan güncel ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Rızam dışında yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.