Outlet Mağazasında Defolu Pantolonlu Takım İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

24.10.2026 tarihinde Konya Novada AVM’deki Armine Outlet mağazasından iki ayrı ürün satın aldım; bunlardan pantolonlu takım için 2.200 TL ödedim. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra yıkamak için poşetten çıkardığımda kumaşında defolu olduğunu fark ettim. Ürünü alırken mağazada 3–4 personel vardı ve oldukça ilgisizlerdi. Ben özellikle iki ürün için de “Defolu yoktur, değil mi? Defoluysa almayayım” diye sordum; bana “Yeni sezon, aldığınız iki üründe de defolu yoktur” denildiği için güvenerek satın aldım.

Defolu olduğunu fark edince bugün mağazaya gittiğimde, iade ya da değişim kesinlikle yapmayacaklarını, outlet mağazası olduklarını, bu nedenle defolu çıkabileceğini ve ürünü alırken denemem, görmem gerektiğini söylediler. Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilmek için iade ve değişim yapmayacaklarına dair resmi bir yazı talep ettiğimde ise kasadaki görevli, duvarda asılı olan “İade ve değişim yoktur” yazısını gösterip ayrıca resmi bir belge veremeyeceğini belirtti.

Ürünün defolu olduğunu bilsem veya görsem kesinlikle satın almazdım. Mağazada çalışan personelin “defolu yoktur” diyerek güven vermesine rağmen, defolu ürün satılması ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Defolu çıkan pantolonlu takım için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.