Hepsiburada Siparişlerinde Aras Kargo Bartın Şubesinin Adres Teslimindeki Sürekli Gecikmeler

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerin teslimatında Aras Kargo Bartın şubesiyle defalarca sorun yaşıyorum. Son olarak teslimat tarihi 28.10 olarak görünen ve teslimat adresi Bartın/Kirtepe olan kargom, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslimat şubesinde bekletiliyor, adresime teslim edilmiyor.

Bu durum son bir ay içinde 4–5 kez tekrarlandı. Adres teslimi olan kargolar için personel eksikliği bahanesi öne sürülerek, ya telefonla arayıp ya da hiç aramadan, ürünleri şube teslimine çevirmeye çalışıyorlar. Adres teslimi için ücret ödenmiş olmasına rağmen, kargoları bilinçli şekilde dağıtıma çıkarmadıklarını düşünüyorum.

Yaşadığım gecikmelerle ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını, doğrudan Bartın şubesiyle muhatap olmam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem zaman kaybına neden oluyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme yol açıyor.

Aras Kargo Bartın şubesinin, özellikle adres teslimi olan kargoları zamanında dağıtıma çıkarmasını, personel yetersizliği varsa bunun müşteriye mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini ve bundan sonraki gönderilerimde aynı sorunu yaşamamak için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.