İş Cep Mobil Uygulama Girişinde Sürekli Hata Ve Maddi Zarar Talebi

19 Şubat saat 11.30’dan itibaren İş Bankası İşCep mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Önce her zaman kullandığım 6 haneli şifremi girdim, sistem yanlış dedi. Ardından görüntülü görüşme ile T.C. kimlik kartımı doğrulatarak yeni bir şifre aldım; bu kez de aldığım şifre için “geçersiz” uyarısı aldım.

Durumu defalarca çağrı merkezine anlattım, toplamda 9 kere aradım ve her seferinde hem bana hem müşteri temsilcisine “teknik bir arıza var” denildi. En son çözüm olarak ATM’ye gitmem söylendi. ATM’ye gidip şifre almak istediğimde ise bu kez de bankamatik kartımın geçersiz olduğu söylendi ve işlem yapamadım.

Bu süreç 19 Şubat 11.30’dan 20 Şubat 17.30’a kadar sürdü ve bu süre boyunca hesabıma erişemediğim için başka bir bankadaki kredi kartı borcumu kendi hesabımdan ödeyemedim; başka bir bankanın kartını kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca planladığım yatırımları da gerçekleştiremedim. 18 yıldır İş Bankası müşterisiyim, eşimle birlikte bankanıza duyduğumuz güven nedeniyle tüm işlerimizi buradan yürütüyorduk; ancak son yaşadıklarımız, kurumsal bir bankanın bu kadar ciddiyetsiz bir şekilde hareket ettiğini gösteriyor.

Yaşadığım erişim sorunu nedeniyle uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve bu kadar uzun süren “teknik arızanın” gerçek nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.