İş Bankası'nın Erken Gün Sonlandırma Uygulaması Mağduriyeti

Bizim mahallede ve köyde; gün, kendimi bildim bileli 23:59 da biter. 00:00 oldu mu bir sonraki güne geçilirdi.

İş Bankası' nda günün bitimi 19:14 e çekilmiş.

Nasıl mı öğrendim?

21 Şubat günü 7500 TL civarı kredi ödemem vardı. Bir yerden para gelme ihtimali olduğu için ve yine İş Bankası' nda b Tipi Likit Fonumda 50 bin tl gibi bir param olduğundan; günün bitmesine de 5 saat kadar bir süre var diye kılavuz hesabımda o anda param olmamasını önemsemedim.

Ancak İş Bankası; saat daha 19:14 te, kaçıyormuşum gibi hemen " ek hesabıma 50 TL' ye yakın faiz cezasını işleterek " aylardır yıllardır düzenli ödediğim kredilerime bakmadan beni cezalandırdı.

Kendilerini aradığımda / yazışma yaptığımda sözleşmede " otomatik virman talimatı " verdiğimi söylediler.

Doğrudur. Böyle bir madde varmış. Sözleşmeyi inceledim ama " kredi sözleşmesinde İş Bankası' nda günün 19:14 te bittiği " yazmıyordu. 23:59 da çekseler haklı olurlardı.

Gün bitimini beklemeden; müşterilerinin haberdar olmadığı bir saat / gün skalasına göre hareket etmeleri anlaşılır değil.

Kaldı ki kendilerine de yazdım. Buradan da tekrar ediyorum. Hayatın olağan akışında; sizler bir çamaşır makinesi aldığınızda, garanti koşullarının 9. Maddesinin c fıkrasının f bendini her daim ezberinizde tutup makineniz bozulduğunda servisi bu maddeyi okuyarak mı arıyorsunuz? Aynı şekilde okumaktan baygınlık geçirilecek 186 sayfalık kredi sözleşmesinin 13. Maddesinin h fıkrasının d bendini akılda tutmamızı nasıl beklersiniz? Hayatın olağan akışında bu beklentinizi nereye sığdırırsınız?

Vicdan, insaf ve izan sahibi gönüllere arz ederim.

Saygılarımla,

Not : 21 şubattan bugüne kadar buraya yazamama sebebim; İş Bankası Çağrı Merkezi çalışanları ile sayısız yazışma ve görüşmelerimizin, yıldırma politikası sonucu dün itibari ile sonlanmasıdır.

Duyuyorlar dinlemiyorlar. Okuyorlar empati ve muhakeme yapmıyorlar. Ellerine tutuşturulan kurallar manzumesini kopyala yapıştır yaparak " bir çağrı daha kapattım " düşüncesiyle işlerini yaptıklarını zannediyorlar.

İş Bankası yönetiminin binlerce çağrı arasında bu tarz haksızlıklardan haberinin olduğunu düşünmüyorum. Zira bu yeni mezun ve tecrübesiz arkadaşlar çalıştıkları kuruma zarar verdiklerinin farkında değiller. Bu vesileyle İş Bankası' nın üst kademelerine de sesimi ulaştırmak ümidiyle bu güzide kuruma bir nebze katkım olur umarım.

Buradan sonuç alamadığım takdirde sırayla Bankalar Birliği, THH, CİMER marifetiyle hak...