İş Bankası'nın Anketle Zorladığı 132.000 TL Harcama Taahhüdünün Geçersizliği

Banka personeli tarafından yanıltma yönlendirme suretiyle, tüketicinin özgür iradesi sakatlanarak tesis edilen, yasal dayanaktan yoksun 132.000,00 TL’lik fahiş "Harcama Taahhüdünün" geçersizliğinin tespiti ve iptali ile bu haksız taahhüde binaen talep edilen/kesilen 1.026,00 TL’lik taahhüt ihlal bedelinin iptali ve iadesi talebidir.

Kullanıcısı olduğum Türkiye İş Bankası’na ait Maximum Genç Çalışan (4543 **** **** 4653) numaralı kredi kartımı kapatma yönündeki kesin ve net irademi bankanın çağrı merkezine ilettim. Ancak çağrı merkezi personeli, yasal olarak derhal uygulaması gereken kapatma talebimi geciktirmek amacıyla şahsımı "Müşteri Memnuniyet Anketi" adı altında bir tuşlama yapmaya sevk etmiştir. Tarafıma hiçbir yasal aydınlatma, taahhüt şartı veya taahhüt ihlali halinde doğacak cezai şart bilgisi verilmeden yapılan bu işlem, tamamen irade fesadı ile sakatlanmıştır. Memnuniyet anketi görüntüsü altında fahiş bir borçlandırıcı işlem tesis edilmesi, Türk Medeni Kanunu Madde 2’de düzenlenen "Dürüstlük Kuralı" ile tamamen bağdaşmaz ve hukuken kesin olarak geçersizdir.

Sözleşme öncesi ve süreç içi aydınlatma yükümlülüğünün ağır ihlali (6502 s. K. Md. 4 & Md. 23) : 6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketiciye yükümlülük doğuran her türlü işlemin açık, anlaşılır ve kalıcı veri saklayıcısı (SMS/E-posta veya doğrudan arama) ile bildirilmesi zorunludur. Banka gıyabımda 132.000,00 TL gibi hayatın olağan akışına aykırı fahiş bir taahhüt tanımlamış, ancak süreç boyunca şahsıma hiçbir normal SMS gönderilmemiş, arama yapılmamış ve yazılı bilgilendirme sunulmamıştır. Tarafıma bu taahhütle veya taahhüdün gidişatıyla ilgili uyarıların mobil uygulama içine düşeceği de söylenmemiştir. Sadece mobil uygulamanın bildirim sekmesine bir mesaj bırakılmış, bu durum da tarafımdan haklı olarak fark edilmemiştir. Tüketiciyi aktif yollarla (SMS/Arama) bilgilendirmeyip pasif bir uygulama içi bildirime sığınmak açıkça mevzuata aykırıdır.