İş Bankası'ndan Tamamlanmamış Transfer Sonucu Kayıp 91 Euro Ve Açık Olmayan Ücretler

İş Bankası üzerinden 5 Mart'ta EUR hesabımdan Wise Belgium hesabına 400 Euro tutarında SWIFT transferi gerçekleştirdim. Bu işlem kapsamında hesabımdan önce 400 Euro çekilmiş, ardından 29,92 Euro uftm ücreti ve 1,50 Euro BSMV tahsil edilmiştir. Ancak transfer tamamlanmamış, daha sonra hesabıma yalnızca 340 Euro iade edilmiştir. Sonuç olarak, başarıyla sonuçlanmış bir transfer yokken hesabımda yaklaşık 91,42 Euro çekilmiştir.

Sürecin yönetimi de ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Defalarca müşteri hizmetleri aranmasına rağmen Wise ile çalışmadıkları dahi açıkça söylenmemiş, şubeye yönlendirilmiş, oradan da tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilerek sonuçsuz bırakılmış bulundum. Günlerce bu işlemin peşinden koşmak zorunda bırakıldım; bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de iş anlamında zarara uğramama neden oldu.

İade sebebi olarak “alıcı hesap hatalı olduğundan iade” ifadesi yer alsa da, bu ifade tek başına hesabımdan eksilen yaklaşık 91,42 Euro’yu açıklamaya yetmemektedir. Hangi kesintinin hangi kurum tarafından alındığı, hangi hizmetin karşılığı olduğu ve hukuki dayanağının ne olduğu ayrı ayrı, açık ve belgeli biçimde ortaya konulmalıdır.

Sonuçlanmamış bir işlemde yaklaşık 91 Euro kayıp ortaya çıkması kabul edilemezdir. Açıklama yetersiz, orantısız ve müşteri aleyhine sonuç doğuran bir malı yük oluşturmaktadır.

Ben Danimarka vatandaşıyım ve Avrupa’daki bankacılık düzenine aşinayım. AB içinde euro transferleri için temel çerçeve, sınır ötesi euro ödemelerinde ücretlerin yurt içi eşdeğer ödemelerle aynı seviyede olması esasına dayanır. Bu nedenle, alışık olduğum düzende makul ve öngörülebilir olması gereken bir para transferinin, burada sonuçlanmamış olmasına rağmen yaklaşık 91 Euro kayıpla sonuçlanması son derece çarpıcıdır. Ortada tamamlanmış bir hizmet yokken müşterinin hesabında bu ölçüde kayıp yaratılması hiçbir şekilde sıradanlaştırılarak, normal bankacılık masrafı gibi gösterilemez. Emekle kazanılan paranın, başarıyla sonuçlanmamış birkaç kayıt ve elektronik mesajdan ibaret bir işlem nedeniyle bu şekilde eksiltilmesi, bankacılık hizmetine duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

İş Bankası’ndan bu işleme ilişkin tüm tahsilatların ve iade sürecinin tarih, tutar, masraf türü, aracı kurum ve hukuki dayanak bazında eksiksiz ve belgeli şekilde açıklanmasını; bu fahiş ve orantısız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.