2025 Ekim ayından itibaren maaşım İş Bankası hesabıma yattığında, İcra ve İflas Kanunu’nun 83. Maddesine aykırı şekilde maaşımdan 1/4 oranından daha fazla kesinti yapıldığını fark ettim. Maaş bordroma dahil edilen yemek ücretimden işveren zaten kesinti yaparak ödeme yapmasına rağmen, İş Bankası bu hesaba yatan tutar üzerinden tekrar kesinti uyguluyor ve fiilen tahsisat ücretimin yaklaşık %50’sini kesmiş oluyor.
Konuyla ilgili defalarca İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Maaşımdan fazladan kesinti yapıldığını, ayrıca yemek ücreti kaleminden de ikinci kez kesinti alındığını belirttiğimde, tarafıma “yemek ücreti maaş değildir, o yüzden böyle kesinti yapıldı” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. Yemek ücreti maaş değilse neden sadece yarısını kestiklerini sorduğumda, bu kez “maaş kodu ile yatırılmış” denildi. Yani hem maaş gibi kodlayıp %50 kesinti yapıyorlar, hem de itiraz ettiğimde “maaş değil” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar.
Ayrıca hesabımda mevcut kullanılabilir bakiyemin de üzerinde blokaj işlemi uygulandı. Örneğin, hesaba 10 TL yemek ücreti yattığında ve hesabımda 20 TL varken, “10 TL’ye blokaj koyduk” denmesine rağmen fiilen hesabımdaki 20 TL’nin tamamına blokaj konulmuş durumda. Sistem açıkça ters ve hatalı işlem yapmasına rağmen, bunu hem çağrı merkezi hem de şube çalışanlarına anlattığımda ne dinleyen ne de anlamaya çalışan bir muhatap bulabildim. Çağrı merkezi şubeye, şube ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor; aralarında da tutarlı bir bilgi akışı yok.
Hukuk biriminden geldiği söylenen bu yanlış uygulamanın gerekçesini sorduğumda, hukuk birimiyle görüşmek istememe rağmen “öyle bir birimimiz yok” denildi. Hem hukuki dayanağı açıklanamayan, hem de müşteriyi mağdur eden bu kesinti ve blokaj işlemleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
İş Bankası’nın, maaş ve yemek ücreti ödemelerimden yaptığı kesinti oranlarını kanuna uygun hale getirmesini, fazla yapılan kesinti ve hatalı blokajların derhal düzeltilmesini ve sistemsel/operasyonel bu yanlışlıkların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar