İş Bankası’ndan Borç Yeniden Yapılandırma Talebimin Haksız Reddi Ve Mağduriyetim

Türkiye İş Bankası bünyesinde kullandığım ihtiyaç kredisine ait 355 bin TL civarındaki borcumla ilgili iyi niyetli bir şekilde çözüm aramama rağmen, hem dijital kanallar hem de Denizli Sanayi Şubesi tarafından mağdur ediliyorum. Borcum henüz 90 günlük yasal takip süresine girmeden önce, gelir durumumun daha da kötüleşeceğini öngördüğüm için İşCep üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca yapılandırma talebinde bulundum; ancak her seferinde bu talebim haksız bir şekilde reddedildi.

Durumu yüz yüze anlatmak ve yasal takibe düşmeden bir ödeme planı oluşturmak için Denizli Sanayi Şubesi’ne bizzat gidip durumu izah ettim. Buna rağmen şube personeli ve yönetimi, “Biz bu süreçle ilgilenemiyoruz” şeklinde ifadelerle hiçbir çözüm üretmeden beni geri çevirdi. Şu anda 90 günlük süre aşıldığı için İşCep uygulamasına girdiğimde “Bu kanaldan yapılandırmaya uygun krediniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve ekli SMS’lerde de borcun gecikmesi nedeniyle kartlarımın kapatıldığı ve takip süreçlerinin başlatıldığı açıkça görülüyor.

Bankanın Özel İzleme Hattı olan 0850 724 04 04 numarasını aradığımda ise görevli personel, borcun tamamını peşin olarak talep ediyor ve bütçeme uygun hiçbir taksitlendirme seçeneği sunmuyor. Fiziksel ve maddi imkânlarım el vermediği için tekrar şubeye gitmem de mümkün değil. Ben borcumu ödemekten kaçmıyorum; aksine borcumun icra dairesine ve avukata devredilerek ekstra vekâlet ücreti ve icra masrafı eklenmesini istemiyorum. T.C. kimlik numaramın son dört hanesi 9694’tür.

Hem mağduriyet yaşamamak hem de bankanın alacağını daha hızlı ve sorunsuz tahsil edebilmesi adına, yasal takip öncesinde karşılıklı bir “Borç Tasfiye Protokolü” yapılarak borcumun gelirime ve bütçeme uygun şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Genel Müdürlük yetkililerinin, tekrar şubeye gitmeme gerek kalmadan benimle ivedilikle iletişime geçerek bu taksitlendirme sürecini başlatmasını ve onaylamasını bekliyorum.