İş Bankası’nda Gecikmiş Kredi İçin Yapılandırma Talebine Yanıt Bulunamıyor

İş Bankası’na ait gecikmiş ihtiyaç kredim nedeniyle uzun süredir tarafıma kanuni takip riski hakkında uyarı SMS’leri gönderilmektedir. Geçtiğimiz hafta İzmir Karabağlar Şubesi ile yaptığım görüşmede, bir taksit ödemesi yapmamın ardından yapılandırma işleminin değerlendirilebileceği bilgisi verilmişti.

Bugün yeniden şube ile iletişime geçtiğimde ise yapılandırma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca İşCep uygulaması üzerinden yapılandırma başvurusu yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleştirilemiyor.

Sürekli yapılandırma içerikli mesajlar gönderilmesine rağmen, ne şube üzerinden ne de uygulama üzerinden işlem yapamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Borcumu ödemek ve yapılandırmak istememe rağmen gerekli desteği alamıyorum. Konunun 623885 numaralı tüketici kredim özelinde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılandırma talebime ilişkin net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.