İş Bankası'nda Kayıp Kart Nedeniyle Hesap Ve Kart Kapatma İşlemi İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İş Bankası hesabımı ve buna bağlı kartımı kapatmak istiyorum ancak müşteri hizmetleri sürecinde hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Kartım kayıp ve uzun süredir kullanmıyorum, bu yüzden kart numarasını da doğal olarak bilmiyorum.

16.09.2026 tarihinde saat 10:15 civarında çağrı merkezini aradığımda, kayıp kart menüsünden bağlandım. Durumu açıkça anlatmama rağmen sadece kayıp kartla ilgili işlem yapabileceklerini, diğer işlemleri ana menüden yapmam gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar. Ana menüden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise kart numarasını bilmediğim için sisteme ilerleyemiyorum ve temsilciye ulaşamıyorum.

Ben sadece hesabımı ve kartımı kapatmak istiyorum. Kartım kayıp olduğu için kart numarasını bilmem beklenmeden, kimlik bilgilerim üzerinden doğrulama yapılarak hesabımın ve kartımın kapatılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.