İş Bankası'nda Güvenlik Nedeniyle Hesap Kısıtlaması Ve İletişim Sorunu

İş Bankası'nda kamu kurumu maaş hesabımdan, aynı kurumda çalıştığım arkadaşımın İş Bankası maaş hesabına, arkadaşımın internet üzerinden benim için sipariş ettiği TV'nin ücreti olan 10.925,00 TL'yi havale etmeye çalıştığımda, işlem banka tarafından geçersiz sayıldı ve 0850 724 0724 numaralı hattan aranarak işlemin güvenlik açısından sorgulandığı belirtildi.

Buraya kadar bankanın güvenlik önlemi alması olumlu bir durum. Ancak, arayan müşteri temsilcisine gönderdiğim isim teyidi, sipariş verilen sitenin adı ve ürün detaylarını verdiğim, hem kendi hesabımın hem de alıcının kamu kurumu maaş hesabı olduğunu hatırlattığım halde, internet bankacılığına erişimim engellendi ve çözümün yalnızca banka şubesine gitmemle mümkün olacağı açıklandı.

Hem arayan müşteri temsilcisine hem de sonradan aradığım İş Bankası Bilecik Şubesine, ilgili müşteri temsilcisine bir hatam olmadığını, kendi hatalarını telefonla ya da yüz tanıma sistemiyle gidermeleri gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen "sizi yetkiliye bağlayayım" denilerek aramalarım sonuçsuz kaldı. Sonrasında tekrar aradığım 0850 724 0724 hattındaki müşteri temsilcisi, güvenlik departmanına talep açtığını ve banka tarafından aranacağımı söyledi fakat kimse aramadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ise "bu işin sorumlularını hangi hatta şikayet edebilirim?" soruma "öyle bir merci yok" şeklinde cevap verdiler.

Bu durumun yalnızca liyakatsizlikle açıklanamayacak, sorumsuzluk ve nezaketsizlik boyutuna ulaştığını düşünüyorum. Banka yönetiminin bu tür sorunların önüne geçmesi ve mağduriyetlerin giderilmesi gerekmektedir.