İş Bankası’nda Genç Kart Kaybı, Yetkisiz İmza Ve İcra Takibi Nedeniyle İki Yıllık Mağduriyet

İş Bankası’na ait İş Bankası Genç Kart’ım, banka tarafından önce yanlış bir işlemle kapatıldı, ardından yeni kart gönderileceği söylendi. Bu süreçte adres bilgilerim üç kez güncellenmesine rağmen kartım kaybedildi ve iki yıla yakın süredir kartımın nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 50 kez görüştüm. Müşteri temsilcileri işlemlerin şube üzerinden yürütüleceğini söyleyerek sürekli bankaya yönlendirdi, banka ise bunun müşteri temsilcisi hatası olduğunu belirterek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. İki senedir bu şekilde oyalandım ve sorun çözülemedi. Ayrıca Y** Hukuk Bürosu ve Y** Hukuk (SMS) isimli hukuk bürolarından, üslubu rahatsız edici, sık sık aramalarla huzursuz ediliyorum.

Kartımın kaybolması döneminde işletmemde banka hesaplarımı kullanamadığım için yaklaşık 15.000 TL zarara uğradım. Buna rağmen süreç sonuçlandırılmadı, kayıp olan kartım elime hiç ulaşmadı. Buna ek olarak, adıma açılmış bir icra takibi bulunduğu ve burada kartıma ait olduğu söylenen bir imzanın kullanıldığı belirtiliyor. Ancak bu imzanın bana ait olmadığını, imzamın iznim dışında ve hukuka aykırı şekilde kullanıldığını düşünüyorum. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının 207. Maddesi kapsamında imzamın ve kişisel bilgilerimin yasaya aykırı biçimde kullanılmış olmasından ciddi anlamda rahatsızım.

Şu anda benden talep edilen tutar yaklaşık 1.400 TL civarındadır. Ben, elime hiç ulaşmamış ve kayıp edilmiş bir kart üzerinden imzamın nasıl alındığının ve nasıl kullanıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, bilgim ve rızam dışında atıldığı beyan edilen imzanın nasıl kullanıldığıyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını, adıma başlatılan icra takibinin derhal durdurulup kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

İş Bankası’nın, iki yıla yakın süredir devam eden bu süreci net bir sonuca bağlamasını, kart kaybı, imza kullanımı ve icra takibi konularında gerekli araştırmayı yaparak mağduriyetimi gidermesini ve güven sarsıcı bu durumla ilgili olarak açık bir şekilde bilgilendirme yapmasını istiyorum.