İş Bankası’nda Bankamatik Arızası Ve Çift Otomatik Ödeme Nedeniyle Avans Hesabım Negatif

İş Bankası Maximum kredi kartımla ilgili olarak 2 Haziran sabahı İzmir Mansuroğlu Mahallesi Haşim İşcan Caddesi üzerindeki bankamatiği kullanırken, cihazın ekranı donduğu için kartımı geri vermedi. Bankamatik arızası tamamen kendilerinden kaynaklandığı halde, müşteri hizmetlerini aradığımda kartı iptal ettirmem gerektiği, aksi halde makinede sıkıntı yaşanabileceği söylendi ve bu şekilde kartım iptal edilerek yeni kart düzenlendi.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Aynı gün, eski kartım üzerinde görünen borç için otomatik ödemeyi beklemeden ödememi gerçekleştirdim. Yeni kart henüz oluşturulup bana gönderilmemiş, dolayısıyla kullanıma açılmamışken herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm. Ancak daha sonra aynı borç için otomatik ödemenin de devreye girdiğini ve bu süreçte avans hesabımdan para çekildiğini gördüm. Normalde artıda olması gereken hesabım, bu yanlış ve erken tahsilatlar nedeniyle avans hesabına geçmiş ve eksiye düşmüş durumda.

Yaklaşık 42 bin TL civarında artı hesabım ve buna yakın tutarda esas kart ve ek kart borcum varken, borçlar düşüldüğünde hesabımda yaklaşık 900 TL civarında artı bakiye kalması gerekiyordu. Üzerine başka bir yerden de yaklaşık 4.200 TL havale yaptım. Tüm bunlara rağmen bankada 5.000 TL’nin üzerinde kullanılabilir param olması gerekirken, şu anda avans hesabı da dahil olmak üzere 25 bin TL’nin üzerinde eksi bakiyede görünüyorum ve bu tutara faiz işletildiğini de hesaba katmak gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak “henüz işleme açılmayan yeni kart hesabına paranın yattığını ve vadesi gelmemiş borçların dahi benim yatırdığım paradan düşüldüğü” ifade edildi. Bir yandan “kart açık değil, işlem yapamayız” denilmektedir. Ancak o kart üzerine parayı alıp vadesi gelmeyen eski kart ile yaptığım borçları kesiyorlar; 19.000 TL lik para kapalı kartta dururken avans hesabı tamamı 25.000 civarında ekside. Eski kartın borcu ödenmiş olduğuna göre neden tekrar para kesilip muhasebe hesabı diye bir yere yatırılıyor?

Yaşanan bu süreçte hem paramı kullanamıyor olmam hem de haksız yere avans hesabı faizine maruz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş Bankası’ndan, yaşanan bu işlem hatalarının acilen incelenmesini, avans hesap faizinin tamamen silinmesini, yanlış/erken yapılan tüm tahsilatların iptal edilerek bakiyemin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maaş hesabım, otomatik ödemeler ve yatırım hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.