İş Bankası'nda 4.500 TL İadesi Limitimde Görünmüyor Ve Mağdur Oldum

İş Bankası Maximum kredi kartımla Zeplin Car firması üzerinden yaptığım araç kiralama işlemine ilişkin 4.500 TL tutarındaki bedel, 17 Eylül tarihinde kartıma iade edilmiştir. İade tarihinde kart limitim tamamen dolu, kullanılabilir limitim ise -11.300 TL olarak görünmekteydi. Hatta karta limit üstü ödeme de yapmış olmama rağmen, 4.500 TL’lik iade gerçekleştiği halde kullanılabilir limitim hâlâ -11.300 TL olarak görünmekte, ilgili tutar limitime yansıtılmamaktadır.

Bu konu ile ilgili olarak bankanıza resmi harcama ve bakiye itirazı oluşturmama rağmen sorunum çözülememiş, tarafıma yalnızca “7 Eylül'den sonraki harcamalarınıza bakın” şeklinde, durumu açıklamayan kısa bir yanıt verilmiştir. 7 Eylül sonrası tüm harcamalarımı ve kart hareketlerimi tek tek incelediğimde, 4.500 TL’lik iadenin hangi işleme mahsup edildiğini ya da bakiyeme nasıl yansıtıldığını gösteren hiçbir açıklama bulamıyorum. Ayrıca iade tutarı kadar bir kullanılabilir limit artışı da gerçekleşmemiştir.

Tekirdağ şubenize yaptığım ziyarette de sorun çözülememiş, müşteri yetkilisi tarafından “Bu para sizin paranız değil, bankanın parası; artı olarak göremezsiniz” şeklinde anlaşılması güç bir açıklama yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir açıklama alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bankanızdan talebim şudur: Eğer 4.500 TL’nin tarafımdan harcandığı veya başka bir borca mahsup edildiği iddia ediliyorsa, 7 Eylül ve sonrasına ait kart limit hareketlerimin, tüm harcamalarımın ve 17 Eylül’de yapılan iadenin hangi işlemlere mahsup edildiğinin tarih ve saat sıralı, açık ve ayrıntılı bir şekilde tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum. Böyle bir mahsup söz konusu değilse, kullanılabilir limitime yansıtılmayan 4.500 TL’nin ivedilikle kart limitime tanımlanmasını veya vadesiz hesabıma nakit olarak aktarılmasını talep ediyorum.

Diğer bankalarda işlemler sonrasında kalan bakiye ve para girişleri açıkça görülebilirken, İş Bankası’ndan da ilgili tarihlerdeki harcamaları ve iade tutarının kullanımını şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklamasını bekliyorum. Sorunumun somut kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.