İş Bankası Yapılandırma Talebime Çözüm Bulmuyor Mağdurum

İş Bankası, haftalardır aramama ve şubeye gitmeme rağmen mağduriyetimi gidermiyor. Sadece bir yapılandırma işlemi yapmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmemi söylüyorlar, şubeye gittiğimde ise yalnızca bağlı olduğum şubeye gitmem gerektiğini belirtiyorlar. Ancak şubemin bulunduğu şehirde değilim. Şubemi taşımak istediğimi söylediğimde buna da izin vermiyorlar. Şubeyi aradığımda ise telefonlara cevap verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilgisiz davranıyorlar ve sürekli talep oluşturuyorlar, ancak talepler iptal ediliyor. Neden iptal edildiği konusunda bilgi verilmiyor. Ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Bir banka nasıl bu kadar çözüm odaklı olmaz ve müşterisini mağdur eder, anlamıyorum.