İş Bankası Ücretsiz Kart Seçeneği Sunulmadığı İçin Kesilen 487 TL Kart Aidatının İadesi Talebi

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde mevzuatın gerektirdiği şekilde bana ücretsiz veya aidatsız kart seçeneği sunulmadı ve seçtiğim karttan yıllık kart aidatı kesileceği de açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Kart kullanıma açıldıktan sonra 487 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını hareketlerimde gördüm. İlgili kartın son 4 hanesi 9665’tir. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun bilgisizliğim dışında gerçekleştiğini, başvuru sırasında aidatsız kart seçeneği göremediğimi ve kart ücreti konusunda aydınlatılmadığımı anlattım.

Görüşme sırasında temsilci, “Aidatsız kart seçeneği var, birlikte bakalım” diyerek uygulamaya girmemi istedi. Uygulamada yönlendirdiği alana girdiğimizde sadece tek bir kart seçeneği çıktığını, onda da ücretli mi ücretsiz mi olduğuna dair hiçbir bilginin yer almadığını hem ben hem de temsilci gördük. Buna rağmen banka, kartı kapattığım gerekçesiyle aidat iadesi yapamayacağını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bilgilendirme yapılmadan ve seçenek sunulmadan haksız yere kesildiğini düşündüğüm 487 TL tutarındaki kart aidatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreç başlatmayı düşündüğümü de banka ile paylaşmak isterim.