Yıllık Ücret Yok Duyurulurken 1.169 TL Kesildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

İş Bankası’ndan kredi kartı başvurusu yapmadan önce, müşteri temsilcisi tarafından kartın hiçbir şekilde yıllık kart kullanım bedeli olmayan bir ürün olduğu tarafıma defalarca beyan edildiği için bu kartı tercih ettim. Ancak kart tarafıma ulaştıktan sonra hesabımdan 1.169 TL tutarında yıllık kart kullanım bedeli adı altında ücret kesildi.

Bu durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ve “aidat birimi” ne aktarıldım. Burada, bana başta beyan edilen bilgilerle kesilen ücretin tamamen çeliştiğini açıkça belirttim. Buna rağmen aidatsız kart siparişi vermediğim, istersem aidatsız kart gönderebilecekleri, ancak bu ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Farklı bir birime aktarılacağım söylenmesine rağmen tekrar ana menüye, telesekretere yönlendirildim ve net bir muhatap bulamadım.

Kartı sipariş etmeden önce “yıllık kart kullanım bedeli olmadığı” bilgisi defalarca verilmesine rağmen, şimdi hem bu ücret yansıtılmış hem de faiz işleyeceği, borcu ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Başka bir birim ise faizin yansımayacağını söyleyerek çelişkili bilgi vermiştir. Bu süreçte hem yanlış/yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını hem de müşteriyle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle kartımı ve hesabımı kapattım.

Tarafıma başvurudan önce verilen bilginin aksine yıllık kart ücreti alınması nedeniyle, kesilen 1.169 TL tutarındaki yıllık kart kullanım bedelinin ve buna bağlı yansıtılan faizlerin tamamının iadesini, yanıltıcı bilgilendirme için özür dilenmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.