Aidatsız Kart Talebime Rağmen Aidatlı Kart Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Reddedilmesi

İş Bankası’na ait kredi kartımı 2024 yılından beri aktif olarak kullanıyorum. Başvurumu yaparken özellikle ve açıkça aidatsız kart seçtim, buna rağmen tercihime aykırı olarak tarafıma yıllık kart aidatlı, kesinlikle istemediğim bir kredi kartı gönderildi. Buna ek olarak, kartı düzenli olarak kullanmama rağmen Temmuz ayı hesap özetimde yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu ücreti kabul etmediğim için müşteri hizmetlerini aradım ancak aidatın iade edilmeyeceğini söylediler.

Daha önce kartı kapatmak istediğimde ise tarafıma, kartı kapattırmam durumunda yıllık kart aidatının iade edilebileceği bilgisi verilmişti. Şu anda kartı kapatmak istediğimde ise benden 4.250 TL “kullanım bedeli” talep ediliyor, ödenen yıllık kart aidatı ise 960 TL. Yani kartı kapatsam ayrı bir mağduriyet, kapatmasam ayrı bir mağduriyet söz konusu ve bu tablo müşteri açısından son derece yanıltıcı ve hakkaniyetsiz görünmektedir. Hem başta aidatsız kart talebime rağmen aidatlı kart gönderilmesi hem de aynı konuda tamamen farklı bir tutum sergilenerek aidatın iade edilmemesi benim açımdan ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, aidatsız kart talebime rağmen tarafıma aidatlı kart gönderilmesi sonucu Temmuz ayında kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kart kapama talebimle ilgili olarak tarafıma çıkarılan 4.250 TL’lik kullanım bedelinin de yeniden değerlendirilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.