İş Bankası SWIFT İşlemiyle Gönderilen Para 1 Aydır Kayıp

23 Eylül 2025 tarihinde İş Bankası Bayrampaşa Rami Şubesi'ndeki vadesiz pound hesabımdan, mobil bankacılık üzerinden abimin yurt dışındaki hesabına yaklaşık 3600 pound tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirdim. Aynı gün, farklı bir bankadan yaptığım daha yüksek tutarlı transfer 2 gün içinde hesaba geçmesine rağmen, İş Bankası'ndan gönderdiğim tutar 1 aydır alıcı hesaba ulaşmadı.

Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, kayıt oluşturdular ve muhabir banka ile alıcı bankayı sorgulamamı istediler. Türkiye'de olmama rağmen Londra'daki bankayı benim aramam gerektiği söylendi. Alıcı bankayı abim sürekli aradı fakat gelen para yok. Benden dilekçe istendi, işlemin araştırılması için masraf alınacağı iletildi ve bunu da kabul ettim. Ancak 1 haftadır dilekçeme de herhangi bir yanıt verilmedi. Bu süreçte resmi hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine BDDK'ya da şikayet oluşturdum. Ancak İş Bankası'ndan "parayı gönderdik" şeklinde bir e-posta aldım. Oysa ortada ne bana ne de abime ulaşan bir para yok. 3600 poundumun ya abimin hesabına geçmesini ya da tarafıma iade edilmesini acil olarak talep ediyorum. 1 ay boyunca paramın kaybolması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, İş Bankası'ndan asla beklemediğim bir durumdur.